SB/T 11223-2018 管理培训服务规范

一、标准基础信息

ICS 01.040.03｜A12｜备案号：64740-2018

SB/T 11223-2018 管理培训服务规范

发布：2018-06-20｜实施：2019-04-01｜现行有效

发布单位：中华人民共和国商务部

前言

本标准按照GB/T 1.1-2009规则起草。

由中国国际商会商业行业商会提出并归口。

起草单位：清华继教、北大纵横、各地商协会、风险管理、财税、教育科技机构等

1 范围

本标准规定管理培训服务基本要求、服务全流程、质量持续改进、达标评定。

适用于所有企业管理培训机构全业务活动。

2 规范性引用文件

GB/T 28015、GB/T 28913、GB/T 28914、GB/T 29359 成人教育培训相关国家标准

3 术语和定义

3.1 管理培训

提升管理人员职业素养、专业知识、管理技能、职业态度的系统性教育服务

3.2 顾客

采购管理培训服务的企业、单位或个人

3.3 培训机构

依法设立、提供管理培训产品与服务的法人及机构

4 基本要求（持戒核心条款）

4.1 依法注册、资质齐全、合法合规经营，诚信履约

4.2 严禁虚假宣传、夸大培训效果、承诺无效保障

4.3 师资以实际专业能力、落地经验为准，不以名校、名企头衔、网红光环替代专业资质

4.4 收费公开透明、合同权责清晰、价格合理、无隐形消费

4.5 严格保护客户企业机密、学员个人信息

4.6 恪守行业职业道德，不恶意比价、不诋毁同行、不套路营销、不割韭菜

4.7 具备完整课程体系、授课能力、课后落地与效果评估闭环

5 服务流程（全链路标准）

5.1 培训需求分析

5.1.1 调研企业经营现状、管理痛点、人员层级、业务场景、风险问题

5.1.2 明确培训目标、参训人群、时长、形式、效果预期、师资匹配要求

5.1.3 出具正式需求分析报告，与客户双方确认

5.1.4 需求结果作为课程方案唯一设计依据

5.2 培训方案设计

5.2.1 定制匹配企业实战的课程体系、授课逻辑、落地方法、考核方式

5.2.2 明确讲师配置、教材资料、场地配合、学员管理、验收标准

5.2.3 方案沟通定稿，确认双方权责与配合事项

5.3 服务合同订立

5.3.1 签订书面正式合同，严格对标本行业标准

5.3.2 明确服务内容、课时、费用、结算、交付、售后、违约责任

5.3.3 禁止口头约定、阴阳合同、不合规分包

5.4 课前筹备

落实师资、教材课件、场地设备、课前预习、人员通知、流程彩排

5.5 现场培训实施

专业授课、互动实操、现场答疑、课堂管控、纪律管理、过程记录

5.6 课后服务与效果评估

5.6.1 四级评估：反应→学习→行为→业绩落地

5.6.2 课后辅导、复盘复盘、落地跟进、问题整改

5.6.3 资料归档、客户回访、长期服务对接

6 服务质量持续改进

6.1 建立客户满意度回访、投诉处理闭环机制

6.2 定期迭代课程内容、升级讲师专业能力、优化服务流程

6.3 持续复盘项目效果，沉淀标准化可复制管理培训体系

6.4 接受行业监督、合规自查、动态达标评级

7 附录（规范性）

管理培训服务质量评分表、合规自查清单、项目验收模板